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拼多多买特仑苏喝出不明杂质(平台和厂家谁该负责)

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  “这不是一盒牛奶价钱的问题,这种质量,让人不敢相信。”近日,榆林市民姬先生在拼多多平台某店铺购买了蒙牛特仑苏牛奶,本想着是买给家人喝的,结果发现其中有一瓶牛奶倒不出来,查看后里面有些不明杂质。

  据姬先生介绍,6月19日,在拼多多平台一名为真实惠牛奶专营店的店铺,购买了4箱价值231.96元的蒙牛特仑苏牛奶,在收到货后的次日发现了其中一瓶牛奶出现了问题,“7月1日晚上,我上班的时候带的牛奶,当时喝的时候都没看,打开直接放嘴上喝,朝里面看去,发现了不明杂质。”

  看到这样的情况,姬先生便找到该店铺的客服询问情况,根据姬先生提供的聊天截图显示,真实惠牛奶专营店客服表示,损坏一盒赔付一盒的价钱,损坏原因是天气太热造成的,在运输途中漏气造成的情况,这种漏气是他们肉眼看不到的。

  对于这样的解释,姬先生表示不能接受,随后便联系到蒙牛集团客服进行反映,“蒙牛售后给打电话,我要一个合理的解释,他们就直接问我多少钱能处理,多次要解释不给,我就气的说1万元。”姬先生告诉记者,他当时就没想要钱,知道1万元这个数字不合理,但是这是蒙牛官方不给出合理解释,逼着问所以才说的。


  9月1日,华商报-二三里记者联系到蒙牛乳业(集团)股份有限公司客服,一工作人员表示,曾多次与姬先生协商解决此事,姬先生提出的赔偿1万元的诉求蒙牛集团这边不能接受。其次这边提出的解决方案是,该真实惠牛奶专营店铺向姬先生赔偿补发一箱牛奶,并将坏掉的那盒牛奶进行退费,但姬先生不接受,所以现在只能先进行冷处理。

  目前,姬先生表示,如果得不到蒙牛集团售后处理,将会通过其他途径去鉴定此牛奶问题,到时候会考虑拿着质检报告向12315进行投诉。

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